Veelgestelde vragen

We bekijken elk boek voor het online komt en beschrijven eerlijk hoe het eruitziet. De staat die we vermelden, bijvoorbeeld als nieuw of goed, is onze eigen inschatting. Wat opvalt, zoals een naam op het schutblad, een beschadigde rug of vlekken, staat in de beschrijving. Gewone gebruikssporen horen bij een tweedehands boek.

Waar mogelijk tonen we een foto van het exemplaar zelf. Soms is het een omslag van dezelfde uitgave. De beschrijving van de staat geldt altijd voor het exemplaar dat u krijgt. Twijfelt u, vraag het ons, dan kijken we het voor u na.

Graag. Op de pagina van een verkocht boek staat een formulier waarmee u laat weten dat u het zoekt. Komt er een exemplaar binnen, dan hoort u het van ons. Staat het boek helemaal niet op onze site, mail ons dan de titel en de auteur.

Van de meeste boeken hebben we maar één exemplaar. Hebben we er meer, dan staat dat bij het boek en kunt u het aantal in de winkelwagen aanpassen.

Ja. Wilt u boeken verkopen of heeft u een verzameling die een tweede leven verdient, mail ons dan wat u heeft, liefst met een lijst of een paar foto’s. We laten u weten of we interesse hebben.

Nee, u kunt ook als gast bestellen. Een account maakt een volgende bestelling wel sneller. Wat het u verder oplevert, leest u bij account en privacy.

U krijgt meteen na het betalen een bevestiging per e-mail. Kijk eerst in uw map met ongewenste e-mail. Vindt u niets, neem dan contact met ons op, met uw naam en het bedrag. We zoeken het meteen uit.

Uw bestelling vertrekt binnen één werkdag na betaling. Daarna is ze in België meestal binnen 1–2 werkdagen bij u, in Nederland binnen 1–3 werkdagen. De levertijden voor alle landen staan op de pagina levertijd.

U betaalt één vast bedrag per bestelling, hoeveel boeken er ook in zitten. In België verzenden we vanaf € 4,00, in Nederland vanaf € 4,50. In beide landen is verzending gratis vanaf € 30. Alle tarieven staan op de pagina verzendkosten.

Zodra uw pakket vertrekt, krijgt u een e-mail met een trackingcode van de vervoerder. Heeft u een account, dan ziet u uw bestellingen ook in Mijn account.

Ja, naar heel Europa en daarbuiten. U ziet de verzendkosten bij het afrekenen, zodra u uw land kiest. Buiten de Europese Unie, ook naar het Verenigd Koninkrijk, kan de douane invoerrechten of btw aanrekenen. Die zijn voor de ontvanger.

Ja, als u in België woont. Kies bij het afrekenen de verzendoptie “Afhalen bij SomersBookshop”. Dat is gratis. U haalt uw bestelling af in de Wortegemstraat 48 in Oudenaarde. Let op: dat is een afhaaladres, geen winkel om rond te kijken. U kunt er dus alleen bestellingen ophalen die u online geplaatst heeft.

We verkopen onze boeken ook via andere kanalen, dus dat kan heel af en toe gebeuren. We laten het u dan binnen één werkdag weten. U krijgt het bedrag voor dat boek volledig terug, en als niets van uw bestelling meer geleverd kan worden ook de verzendkosten. Dat gebeurt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen.

Laat het ons zo snel mogelijk weten. Is uw pakket nog niet vertrokken, dan passen we het graag aan. Is het al onderweg, dan kunt u de boeken na ontvangst terugsturen, zie retour en garantie.

Met Bancontact, iDEAL | Wero, kaart (Visa, Mastercard, American Express), Klarna of PayPal. U betaalt vooraf, bij het afrekenen. Welke methodes u ziet, hangt af van uw land. Meer uitleg staat op de pagina veilig betalen.

Ja. De betaling verloopt via Stripe of PayPal, twee erkende betaaldiensten. Uw kaart- of rekeninggegevens komen nooit bij ons terecht. Wij vragen ook nooit om betaalgegevens via e-mail, telefoon of berichten.

Heeft u een account, dan downloadt u de factuur zelf bij uw bestellingen in Mijn account. Bestelde u als gast, of heeft u een factuur op naam van uw bedrijf nodig, mail ons dan met uw bestelnummer en de gegevens die erop moeten.

Niet bij het online afrekenen. Bestelt u voor een bedrijf, school of bibliotheek en heeft u een factuur vooraf nodig, mail ons dan en we bekijken het samen.

Ja. Onze cadeaubon kost € 5, en u neemt er zoveel als u wilt: voor € 25 legt u er vijf in uw winkelwagen. Na uw aankoop mailen we u een code. Die geeft u aan wie u de bon schenkt, en die vult hem in bij het afrekenen.

Ja. Als consument mag u uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen, zonder dat u moet zeggen waarom. Laat het ons binnen die termijn weten per e-mail of via het contactformulier, en stuur de boeken daarna binnen 14 dagen goed verpakt terug. De kosten van het terugsturen zijn voor u. Hoe het praktisch gaat, leest u op retourneren.

U krijgt het aankoopbedrag terug en de oorspronkelijke verzendkosten, tot het bedrag van de goedkoopste standaardlevering. We betalen terug binnen 14 dagen na uw melding, via dezelfde betaalmethode die u gebruikte. We mogen wachten tot we de boeken terug hebben, of tot u aantoont dat u ze verstuurd heeft. Komt een boek beschadigd of beschreven terug, dan mogen we de waardevermindering aftrekken.

Dat spijt ons. Laat het ons zo snel mogelijk weten, liefst met een foto. We zoeken samen een oplossing. Omdat we meestal maar één exemplaar hebben, betekent dat meestal dat we u terugbetalen, ook de verzendkosten. Het boek terugsturen kost u in dat geval niets.

Ja, de wettelijke garantie van één jaar vanaf de levering. Een gebrek meldt u binnen twee maanden nadat u het ontdekt heeft. Gebruikssporen die bij de vermelde staat passen, zijn geen gebrek. Alles staat in onze algemene voorwaarden.

• Uw adres staat klaar bij een volgende bestelling.
• U ziet al uw bestellingen op één plek.
• U downloadt uw facturen zelf.
• U kunt uw kaart laten onthouden. Die gegevens bewaart onze betaaldienst Stripe, niet wij.

Een account aanmaken doet u via Mijn account.

Vraag een nieuw aan via wachtwoord vergeten. U krijgt meteen een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.

We gebruiken uw gegevens alleen om uw bestelling te verwerken en te leveren, en we houden ons aan de Europese privacywet. Wat we precies bewaren en met wie we het delen, leest u in onze privacyverklaring.

Ja. Mail ons en we verwijderen uw account. Uw bestel- en factuurgegevens moeten we wel tien jaar bewaren, omdat de Belgische boekhoudwetgeving dat vereist.