Retourneren

Heeft u een product besteld op SomersBookshop.com en wilt u retourneren? Neem dan onderstaande informatie aandachtig door.

SomersBookshop boek retourneren

Retourregels

  • Voor uw bestellingen op SomersBookshop.com geldt een zichttermijn van 14 kalenderdagen. Dit gaat in op het moment dat het bestelde artikel bij u in uw bezit is. Uitsluitend binnen deze termijn kunt u artikelen retourneren.
  • U kunt uw bestelling – of een deel daarvan – alleen retourneren als het onbeschadigd is.
  • We nemen alleen retouren in ontvangst die zijn voorzien van een pakbon en/of een retourbon – de retourbon kunt u eenvoudig zelf online aanvragen. 
  • Kunt u de retourbon onverhoopt niet printen (u heeft geen printer)? Dan dient u het retournummer dat op de gemaakte retourbon staat te allen tijde op de pakbon of de verpakking te vermelden. Anders kunnen wij uw retour niet verwerken.
  • Risico en kosten van een retourzending zijn voor uw eigen rekening tenzij u een verkeerde of beschadigde order heeft ontvangen.

Retourzendingen die niet aan onze retourregels voldoen, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.

Welk bedrag wordt geretourneerd?

Wij retourneren – onder voorbehoud – het bedrag dat vermeld staat op de retourbon. Dit bedrag is door ons vooraf berekend op basis van:

  • de aankoopsom van uw retournering
  • de door ons gemaakte kosten: verzendkosten van onze winkel naar uw adres

Onze administratie behoudt zich het recht om na definitieve controle van de retournering het bedrag op de retourbon aan te passen. Heeft u vragen over het bedrag op de retourbon? Neem dat altijd vooraf contact op met onze klantenservice.

Retourneren: hoe werkt dat praktisch?

STAP 1 Retourbon aanmaken

  1. Ga naar Contact
  2. Vul uw naam en email in
  3. Bij titel vul je in “Retour – artikel die je wenst te retourneren”
  4. bij bericht legt u uit waarom u het artikel wenst te retourneren
  5. U krijgt binnen de 24 uur antwoord en indien van toepassing uw retourbon per mail

STAP 2 Artikelen retourneren

  1. Leg de artikelen die u wilt retourneren in de originele verpakking. Is de originele verpakking bij het openmaken van de bestelling te zeer beschadigd? Dan moet u een degelijke, alternatieve stevige verpakking gebruiken.
  2. Voeg de uitgeprinte retourbon toe en de pakbon (kan u de retourbon niet printen dan het retournummer op de pakbon of verpakking vermelden)
  3. Het retouradres vindt u op de retourbon.
  4. Zorg voor voldoende frankering
  5. Geef uw retourzending af bij een post- of pakketpunt
  6. Bewaar uw verzendbewijs
  7. U ontvangt van ons een bevestiging per e-mail zodra de artikelen bij ons verwerkt zijn
  8. Na een geslaagde controle van uw retournering, betalen wij het openstaande bedrag aan u terug. U krijgt uw geld zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen dertig dagen, teruggestort. Deze termijn van dertig dagen heeft vooral betrekking op het retourneren van betalingen via creditcard. Bij andere betaalmiddelen gaat dat in de regel sneller.

Heeft u een verkeerd of beschadigd product ontvangen?

Als een product geretourneerd moet worden omdat u een verkeerde order heeft ontvangen of uw bestelling beschadigd aangekomen is, dan zijn de verzendkosten voor onze rekening. Neem in dat geval vooraf contact op met onze klantenservice